【工作内容】:
1、全面负责客服部的工作管理、人员管理。
2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式。
3、制定部门岗位及人员规划,建立人才梯队,提升部门员工业务能力和综合素质。
4、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程。
5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
6、熟悉平台营销活动,有社群运营和客户运营方面的经验,充分规划接待话术,合理安排人工及客服机器人接待的交换。
7、确保售前接待能做到快速响应、准确回答、精准营销。
8、制定合理及精准的话术,避免客户情绪升级,并快速有效地处理客户投诉事件。
【岗位要求】
1、必备条件:细心耐心,工作有激情活力,有相关的管理经验;表达能力佳;性格外向。
2、加分项:有软件行业从业经验;有玩具行业工作经验。