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企业名称:方家铺子(莆田)绿色食品有限公司

招聘职位: 天猫客服

工作地点: 福建省莆田市 工作经验: 不限
薪资范围: 待遇面议 学历要求: 专科
发布时间: 2017-06-22 来源网站:
职位类型: 公司规模:
公司地址: 【总部市区】:莆田市荔城中大道1507号方家铺子总部大楼9F人力行政部,【涵江】莆田市涵江区城涵东大道1758号 公司网站:
联系方式: 登录后才能查看 去登录 邮码:
其他要求
岗位职责:
负责电商天猫售前售后工作,天猫客服公司直接面向广大电商平台客户消费群沟通的桥梁,熟悉各项产品及优惠活动,做到解答全面、准确,能独立处理解决问题,维护公司与客户的良好关系,提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口。

1.售前客服:
接单——通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成交易。配合其他部门努力实现公司销售目标;ERP审单:每天08:30、14:00、16:00三个时间点,由批定人员同步订单并分配审核;
催单:对已拍下未付款的订单,对购买金额是否已达免邮标准的订单操作免邮;
催发货:每天08:30、16:00审查系统未发货订单,对于超过24时仍未发货订货进行追踪,与仓库沟通了解未发货原因,协调相关部门尽快发货。
2.售后客服:处理售后问题,由于产品质量、错发、漏发、断货、物流、邮费问题等引发的质量问题,核查事情责任方,协调公司各部门,视情况以较低的成本,如提供赠品、退款、补发商品等方式解决顾客问题;对于顾客的每一笔售后问题都在形成记录;承接公司400热线、天猫平台售后热线电话。

任职条件:
1、大专及以上学历,男女不限半年以上电商平台客服等相关工作经验,优秀应届生均可;
2、工作细心,有耐心,有一定抗压能力,有进取心,表达能力。沟通能力良好;
3、可接受晚班上班时间,早班8:30-17:00 晚班:13:30-22:00

公司福利:
1、【工作时间】:早班:8:30-17:00,晚班:13:30-22:00,正常班:8:30-12:00,下午:13:30-18:00,单休(第三周双休);
2、【六险保障】:享受国家规定养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、商业意外险;
3、【带薪假期】:国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假;
4、【丰厚礼品】:春节、妇女节、端午节、中秋节礼品,生日礼品、婚庆礼金、生育礼金、内购优惠、员工活动经费;
5、【各类奖金】:满勤奖、年终奖、项目奖金;
6、【衣食无忧】:员工公寓(内设阳台、独立卫生间、网络、热水器)、员工食堂、活动室、图书馆;
7、【带薪培训】:不定期企业内训、外训专业培训、完善的晋升体系、发展空间;
8、【丰富活动】:年会、中秋博饼、素质拓展、趣味烧烤、涉足、登山、运动比赛等;
【乘车路线】:1路、7路、9路、28路、29路、202路至交通花园站下车 50EFEABF675FE0EFF06EE25105837E8E

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