工作地点: |
浙江金华义乌市 |
工作经验: |
两年 |
薪资范围: |
5-6k |
学历要求: |
不限 |
发布时间: |
2017-04-26 |
来源网站: |
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职位类型: |
全职 |
公司规模: |
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公司地址: |
浙江省义乌市江东街道永胜小区(梅湖体育中心对面)65幢3单元3楼 |
公司网站: |
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联系方式: |
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邮码: |
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其他要求
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提供并优化销售工具;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用QQ、微信、CRM管理软件等工具向客户发送促销及新品信息;定期对客户进行回访,维护客户关系,增加客户粘度;
5、服务管理:建立并优化公司独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;协助指导处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
7、参与客服工作,使用旺旺工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题,令买家满意
有意向也可直接电联15381733162
客服主管工作职责
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3.负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9.汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
维护客户:
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户,进行深度开发
3.维护优质潜在客户,开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理:
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A.事实不清:表示理解,澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。
带上你的抱负和激情,欢迎来到义乌英硕大家庭!打造属于自己的未来!
公交线路:乘坐7路、405路、405路、384路、21路、3(下行)、3路(上行)、16路、到永胜小区建议线路:乘坐16路、21路、7路、405路、405路、384路、到永胜小区
有意向也可直接电联15381733162
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防骗提醒:招聘单位无权向求职者收取任何费用(如:押金、服装费、保证金、体检费、代刷淘宝信誉、成本费等费用。)