岗位职责：

1、制定售前售后客服的各项操作流程和标准，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率。

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；分析客服工作业绩，制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

3、根据顾客售后评价统计分析，查找不足并制定改进方案，不断提升顾客满意度。

4、跟踪店铺的各种投诉举报，建立投诉处理标准、流程和各级授权，积极应对各种危机，提出妥善解决办法，确保店铺的健康运行。

5、建立客服晋升机制和人才培养梯队，完善团队结构和人员储备，制定管理制度及团队提升、规划；满足业务快速发展需要。

6、负责天猫、唯品会、一号店、京东客服工作分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

7、对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时与处理。



任职资格：

1、大专以上学历(经验丰富者可放宽学历限制)，熟悉电脑操作软件,两年以上互联网客服主管工作经验；

2、对化妆品或饰品行业的销售特点有一定的认知；

4、工作态度积极、认真负责、虚心好学，头脑灵活，有较强的责任心和上进心；

5、具有强烈的团队精神及较好的沟通能力；有很好的服务意识，解决问题能力强,有一定的数据分析能力。

6、能有效带领团队，管理能力强，具有一定的组织和策划能力。



备注：此职位工作地点在（佛山南海区穗盐路东秀高村工业区即穗盐路迎海国际茶都对面）

在公司一公里范围内租屋，公司提供500元/月房补。

此职位分两班制：早班09:00——17:30 、 晚班 15:30——00：00
C0336FEC0CE4AFE5B16A5D624128C5E5

联系我时请说明是在电商招聘网看到的，谢谢！