工作地点: |
广州 |
工作经验: |
0-2年 |
薪资范围: |
5-7万 |
学历要求: |
|
发布时间: |
2017-03-15 |
来源网站: |
|
职位类型: |
全职 |
公司规模: |
民营公司 / 100-499人 |
公司地址: |
广州市越秀区解放南路39号万菱广场1611室(邮编:510120) |
公司网站: |
http://www.lada.com.cn |
联系方式: |
登录后才能查看 去登录 |
邮码: |
510120 |
其他要求
岗位职责:
1.负责客服团队的日常管理,培训、指导、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服人员KPI考核。 提高客服团队的转化率,以及客服的服务质量,提高维护店铺的动态评分;
2.制定、实施及完善客户关怀体系,优化服务流程;根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程,并进行不断完善;
3.处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析巩固店铺的客户群,维护、开发新老客户;
4.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、有激情,能带动员工积极性
任职资格:
1、2年以上淘宝/京东/一号店/唯品会/阿里巴巴资深客服经验,1年以上淘宝/京东客服主管经验;
2、中专以上学历,熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;懂得公关礼仪、营销等业务知识;
3、熟悉淘宝/京东/一号店/唯品会/阿里巴巴售前售后操作流程及规则;
4、能承受工作压力,能根据工作需要调整工作时间。
5、执行力强!
工资待遇:
1、面谈。
2、上班:广州市荔湾区佛山南海区穗盐路国际迎海茶都站
工作时间:
每周六天上班制,节假日轮休;上班时间:9:00-17:30
45EA2DB0FBA013A6E0CEBBBBC8934487
防骗提醒:招聘单位无权向求职者收取任何费用(如:押金、服装费、保证金、体检费、代刷淘宝信誉、成本费等费用。)