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企业名称:广州市映辉贸易有限公司

工作地点: 广州 工作经验: 0-2年
薪资范围: 5-7万 学历要求:
发布时间: 2017-03-15 来源网站:
职位类型: 全职 公司规模: 民营公司 / 100-499人
公司地址: 广州市越秀区解放南路39号万菱广场1611室(邮编:510120) 公司网站: http://www.lada.com.cn
联系方式: 登录后才能查看 去登录 邮码: 510120
其他要求

岗位职责:

1.负责客服团队的日常管理,培训、指导、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服人员KPI考核。 提高客服团队的转化率,以及客服的服务质量,提高维护店铺的动态评分;

2.制定、实施及完善客户关怀体系,优化服务流程;根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程,并进行不断完善;

3.处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析巩固店铺的客户群,维护、开发新老客户;

4.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

5、有激情,能带动员工积极性

任职资格:

1、2年以上淘宝/京东/一号店/唯品会/阿里巴巴资深客服经验,1年以上淘宝/京东客服主管经验;

2、中专以上学历,熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;懂得公关礼仪、营销等业务知识;

3、熟悉淘宝/京东/一号店/唯品会/阿里巴巴售前售后操作流程及规则;

4、能承受工作压力,能根据工作需要调整工作时间。

5、执行力强!

工资待遇:

1、面谈。

2、上班:广州市荔湾区佛山南海区穗盐路国际迎海茶都站

工作时间:

每周六天上班制,节假日轮休;上班时间:9:00-17:30
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