工作地点: |
杭州 |
工作经验: |
3-5年 |
薪资范围: |
10-12万 |
学历要求: |
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发布时间: |
2017-03-24 |
来源网站: |
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职位类型: |
全职 |
公司规模: |
上市公司 / 10000人以上 |
公司地址: |
杭州,广州,北京,上海 |
公司网站: |
http://www.163.com |
联系方式: |
登录后才能查看 去登录 |
邮码: |
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其他要求
工作职责:
1. 通过竞品分析和SOP实施过程中的评估,跨部门推动、优化现有客服作业流程,以提升客服人效、首解、满意度指标;
2. 收集各部门日常工作中存在的问题,对日常工作文案归档,编写SOP文件;
3. 客服内部项目管理;
4. 管理客服部门的业务运作,并保证实现既定KPI指标;
5. 推动和评估各项SOP的执行效果;
6. 其他标准化流程的改进和审计工作。
任职要求:
1. 本科及以上学历,电商及零售行业工作经验优先;
2. 熟悉客服各业务模块操作流程;良好的逻辑分析和判断能力;优秀的执行力;工作态度积极主动(重要);
3. 具有良好的客户服务意识,高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力;
4. 熟练使用办公软件, Word、Excel、PPT、Visio软件应用熟练。
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防骗提醒:招聘单位无权向求职者收取任何费用(如:押金、服装费、保证金、体检费、代刷淘宝信誉、成本费等费用。)