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企业名称:网易集团

工作地点: 杭州 工作经验: 3-5年
薪资范围: 10-12万 学历要求:
发布时间: 2017-03-24 来源网站:
职位类型: 全职 公司规模: 上市公司 / 10000人以上
公司地址: 杭州,广州,北京,上海 公司网站: http://www.163.com
联系方式: 登录后才能查看 去登录 邮码:
其他要求

工作职责:

1. 通过竞品分析和SOP实施过程中的评估,跨部门推动、优化现有客服作业流程,以提升客服人效、首解、满意度指标;

2. 收集各部门日常工作中存在的问题,对日常工作文案归档,编写SOP文件;

3. 客服内部项目管理;

4. 管理客服部门的业务运作,并保证实现既定KPI指标;

5. 推动和评估各项SOP的执行效果;

6. 其他标准化流程的改进和审计工作。

任职要求:

1. 本科及以上学历,电商及零售行业工作经验优先;

2. 熟悉客服各业务模块操作流程;良好的逻辑分析和判断能力;优秀的执行力;工作态度积极主动(重要);

3. 具有良好的客户服务意识,高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力;

4. 熟练使用办公软件, Word、Excel、PPT、Visio软件应用熟练。
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