工作地点: |
杭州 |
工作经验: |
3-5年 |
薪资范围: |
10-12万 |
学历要求: |
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发布时间: |
2017-03-24 |
来源网站: |
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职位类型: |
全职 |
公司规模: |
上市公司 / 10000人以上 |
公司地址: |
杭州,广州,北京,上海 |
公司网站: |
http://www.163.com |
联系方式: |
登录后才能查看 去登录 |
邮码: |
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其他要求
工作职责:
1.负责搭建质量流程监控体系,确保客服服务达成高绩效质量标准;
2.与客服各业务端对接,确保相关业务及信息及时更新;
3.根据公司发展战略,搭建、完善培训管理体系,规范培训管理标准和工作流程;
4.挖掘、培养内部培训讲师团队,实施授课讲师评估,为内部讲师提供培训指导及咨询;
5.规划、落实培训需求调查,分析培训需求,组织、落实年度培训计划。
任职要求:
1.熟悉客服中心的业务流程及运营方式;
2.丰富的团队管理经验及质量管理经验,工作经验两年以上;
3.悉客服行业软件及硬件系统结构;
4.较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力;
5.高度的敬业精神和团队协作精神,抗压力强。
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