工作职责：

1．负责搭建质量流程监控体系，确保客服服务达成高绩效质量标准；

2．与客服各业务端对接，确保相关业务及信息及时更新；

3．根据公司发展战略，搭建、完善培训管理体系，规范培训管理标准和工作流程；

4．挖掘、培养内部培训讲师团队，实施授课讲师评估，为内部讲师提供培训指导及咨询；

5．规划、落实培训需求调查，分析培训需求，组织、落实年度培训计划。

任职要求：

1．熟悉客服中心的业务流程及运营方式；

2．丰富的团队管理经验及质量管理经验，工作经验两年以上；

3．悉客服行业软件及硬件系统结构；

4．较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力；

5．高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强。
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