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企业名称:北京小米科技有限责任公司

工作地点: 北京 工作经验: 0-2年
薪资范围: 面议 学历要求: 本科以上
发布时间: 2017-03-15 来源网站:
职位类型: 全职 公司规模: 民营公司 / 100-499人
公司地址: 北京市海淀区清河中街68号 华润五彩城写字楼 公司网站: http://www.xiaomi.com
联系方式: 登录后才能查看 去登录 邮码:
其他要求

1. 岗位职责

1) 负责小米客服海外团队的日常运营和人员管理;

2) 负责完成呼叫中心流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;

3) 通过数据分析和客户声音管理,优化服务流程;

4) 通过数据分析和监控及时对相关人员进行辅导或培训,以提升小组成员与团队的整体绩效;

5) 异常客户处理、重点客户跟进,维护客户满意度。



2. 胜任资质

1) 本科或以上学历, 2年以上客服团队管理经验;

2) 英文流利,海归背景优先;

3) 熟练呼叫中心运营和KPI管理体系;

4) 良好的沟通能力、应变能力,具有优秀的投诉处理能力。
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