工作地点: |
北京 |
工作经验: |
0-2年 |
薪资范围: |
面议 |
学历要求: |
本科以上 |
发布时间: |
2017-03-15 |
来源网站: |
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职位类型: |
全职 |
公司规模: |
民营公司 / 100-499人 |
公司地址: |
北京市海淀区清河中街68号 华润五彩城写字楼 |
公司网站: |
http://www.xiaomi.com |
联系方式: |
登录后才能查看 去登录 |
邮码: |
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其他要求
1. 岗位职责
1) 负责小米客服海外团队的日常运营和人员管理;
2) 负责完成呼叫中心流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;
3) 通过数据分析和客户声音管理,优化服务流程;
4) 通过数据分析和监控及时对相关人员进行辅导或培训,以提升小组成员与团队的整体绩效;
5) 异常客户处理、重点客户跟进,维护客户满意度。
2. 胜任资质
1) 本科或以上学历, 2年以上客服团队管理经验;
2) 英文流利,海归背景优先;
3) 熟练呼叫中心运营和KPI管理体系;
4) 良好的沟通能力、应变能力,具有优秀的投诉处理能力。
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