工作地点: |
杭州 |
工作经验: |
3-5年 |
薪资范围: |
5000-8000元 |
学历要求: |
大专以上 |
发布时间: |
2017-02-21 |
来源网站: |
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职位类型: |
全职 |
公司规模: |
民营公司 / 100-499人 |
公司地址: |
杭州市西湖区西斗门天堂软件园D幢四楼“新开始 |
公司网站: |
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联系方式: |
登录后才能查看 去登录 |
邮码: |
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其他要求
岗位职责:1、负责客服小组的排班、培训、考核管理,给客服成员提供引导或支持并监督他们的日常工作
2、改进客服聊天的专业话术,包括各种活动快捷短语的设置,做到回复准确专业
3、处理服务故障和客户投诉,跟踪并分析消费者售前咨询和售后服务的满意度,提出改进方案
4、查看客服组各项数据、退换货处理工单,分析客服在工作中出现的问题及原因,做出总结并给出相应的解决方案,全方位优化客户服务质量
任职要求:1、大专以上学历,2年以上电子商务客服经验,有客服管理经验
2、熟悉电商客服工作内容及流程
3、良好的职业素养,较强的沟通协调能力,紧急问题处理能力
4、良好的服务意识,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识
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