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企业名称:杭州尚境电子科技有限公司

招聘职位: 天猫客服主管

工作地点: 杭州 工作经验: 3-5年
薪资范围: 5000-8000元 学历要求: 大专以上
发布时间: 2017-02-21 来源网站:
职位类型: 全职 公司规模: 民营公司 / 100-499人
公司地址: 杭州市西湖区西斗门天堂软件园D幢四楼“新开始 公司网站:
联系方式: 登录后才能查看 去登录 邮码:
其他要求

岗位职责:1、负责客服小组的排班、培训、考核管理,给客服成员提供引导或支持并监督他们的日常工作

2、改进客服聊天的专业话术,包括各种活动快捷短语的设置,做到回复准确专业

3、处理服务故障和客户投诉,跟踪并分析消费者售前咨询和售后服务的满意度,提出改进方案

4、查看客服组各项数据、退换货处理工单,分析客服在工作中出现的问题及原因,做出总结并给出相应的解决方案,全方位优化客户服务质量

任职要求:1、大专以上学历,2年以上电子商务客服经验,有客服管理经验

2、熟悉电商客服工作内容及流程

3、良好的职业素养,较强的沟通协调能力,紧急问题处理能力

4、良好的服务意识,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识
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