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企业名称:伽蓝(集团)股份有限公司

招聘职位: 天猫客服主管

工作地点: 上海 工作经验: 3-5年
薪资范围: 6000-8000元 学历要求: 大专以上
发布时间: 2017-02-21 来源网站:
职位类型: 全职 公司规模: 民营公司 / 1000-4999人
公司地址: 上海市静安区铜仁路299号东海广场49楼(邮编:200040) 公司网站: http://www.jala.com.cn
联系方式: 登录后才能查看 去登录 邮码: 200040
其他要求

我们需要你:1、关注旗舰店售后综合动态指标,合理分派工作任务,确保旗舰店售后综合指标优秀2、定期提交业绩分析报告3、根据项目执行情况和呼叫中心的分派任务,提出用人需求

4、对负责店铺的班组成员的服务技能和绩效进行考核,并保证客户满意度

5、协助客服经理制定不同业务模式的管理和考核激励办法,提升服务的市场竞争力

6、培训、辅导下属技能成长

7、及时处理小二介入和现场重大投诉,并及时汇报给客服经理,适时反映市场情报

定期提交现场管理工作报告

8、组织制定电商售后客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并执行9、协助客服经理建章建制,完善项目内规章制度,并对执行情况进行督导我们希望你:1、至少1年以上天猫旗舰店铺运营主管、售后主管经验

2、具备良好的管理、沟通、指导、传授技巧和时间管理技巧

3、具备自主发现问题并提出解决方案的能力

具备迅速有效的执行力,具有高度的责任心,能够在多变、复杂、高压力的环境下工作

4、具备处理紧急突出事件的能力,可以接受不定期的加班

5、熟悉各种电脑操作以及熟练使用Excel、Word、Powerpoint等办公软件
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